SantabeSemua bantuan
Panduan ini mengikuti urutan yang kamu jalani di aplikasi. Kamu boleh berhenti di tengah dan lanjut lagi nanti, tiap langkah berdiri sendiri.
Masuk ke akunmu, lalu buka halaman Ajukan toko. Isi nama toko, tautan toko (huruf kecil, angka dan tanda hubung, 3 sampai 40 karakter), kategori utama, deskripsi, daerah, kota, provinsi dan nomor WhatsApp.
Dokumen bersifat opsional: izin usaha (NIB), KTP atau foto tokomu membantu peninjau memastikan tokomu. Sebelum mengirim, baca syarat penjual dan centang persetujuannya.
Peninjau membaca data dan dokumenmu. Selama pengajuan ditinjau, isinya tidak bisa diubah. Kamu dapat notifikasi saat toko disetujui atau perlu perubahan.
Perlu perubahan: perbaiki formulir sesuai catatan peninjau, lalu kirim lagi.
Tidak disetujui: perbaiki hal yang disebut peninjau, lalu ajukan lagi.
Disetujui: dasbor penjual terbuka dan kamu bisa menambah produk.
Toko gratis selama 2 bulan (60 hari) sejak hari disetujui. Setelah itu biayanya Rp 30.000 per bulan atau Rp 300.000 per tahun. Tidak ada komisi dari penjualan.
Pembayaran dilakukan manual. Buka Langganan, pilih paket, lalu transfer atau bayar lewat QRIS ke rekening Santabe yang tampil di sana dan unggah bukti bayarnya. Admin mengeceknya, dan masa baru dimulai begitu pembayaran dikonfirmasi.
Langganan minimal 3 bulan, harga terkunci selamanya meski harga naik. Paket tahunan langsung mengunci harga.
Saat masa berakhir, toko masih terlihat 7 hari lagi. Setelah itu toko disembunyikan dari pembeli sampai kamu membayar. Tidak ada yang dihapus, kamu tetap bisa masuk, dan toko terlihat lagi begitu admin mengonfirmasi pembayaranmu.
Toko yang disetujui sebelum langganan dimulai mendapat 60 hari gratis yang dihitung dari hari langganan dimulai.
Buka Pengaturan toko di dasbor penjual dan isi bagian-bagiannya sebelum menayangkan produk. Jam buka, lokasi, serta pengantaran dan ambil sendiri menentukan apa yang dilihat dan bisa dilakukan pembeli.
Ketiganya ada di halaman Pengaturan toko.
Jam buka: tiap hari boleh punya beberapa shift, dan hari tanpa shift dianggap tutup. Tanggal khusus (libur, hari dengan jam lain) bisa diberi catatan untuk pembeli. Pilih juga apa yang terjadi saat toko tutup: pesanan menunggu sampai toko buka, atau checkout dimatikan.
Lokasi: taruh pin di peta, lalu pilih seberapa detail yang dilihat pembeli. Pin tepat cocok untuk lapak atau toko. Perkiraan area dengan jarak yang dibulatkan cocok untuk usaha rumahan.
Pengantaran dan ambil sendiri: nyalakan salah satu atau keduanya, supaya pembeli bisa checkout dari tokomu. Untuk pengantaran, tentukan jarak antar, ongkos (gratis, tetap, atau per km), minimum pesanan, dan batas jam pesanan.
Buka Produk baru dan isi formulirnya dari atas ke bawah. Produk baru berstatus draf. Ia baru bisa diaktifkan kalau sudah lengkap, dan formulir menunjukkan apa yang masih kurang.
Cara menulis nama, memotret, dan mengisi tiap kolom ada di panduan produk.
Toko terbuka sesuai jam buka yang kamu isi. Hanya produk berstatus aktif yang tampil di tokomu, produk draf tetap tersembunyi. Di luar jadwal, tombol Buka sekarang dan Tutup sekarang mengubah status toko sampai waktu yang kamu pilih.
Pembeli menulis ke tokomu lewat chat. Balasan cepat dan pesan tidak di tempat bisa diatur di pengaturan pesan, supaya pembeli yang menulis saat tokomu tutup tetap mendapat jawaban.
Pembeli membayar langsung saat serah terima: tunai, transfer bank, atau QRIS, di depanmu. Santabe tidak memegang uang. Catat metode yang benar-benar dipakai saat kamu menandai pesanan lunas.
Terima atau tolak pesanan baru. Pesanan yang tidak ditanggapi dalam 24 jam dibatalkan otomatis.
Siapkan pesanan, lalu tandai dalam perjalanan (diantar) atau siap diambil.
Pesanan siap diambil yang tidak diambil dalam 3 hari dibatalkan otomatis.
Saat serah terima, tandai Diantar dan lunas atau Diambil dan lunas.
Pembeli menekan Diterima. Kalau ia tidak menekan, pesanan selesai sendiri 2 hari kemudian.
Pembeli bisa mengajukan komplain sampai 3 hari setelah pesanan selesai.
Perhatian
Transfer atau QRIS hanya dilakukan langsung, di depan penjual, saat pesanan diterima. Jangan minta pembeli mentransfer lebih dulu.
Ada diskon produk, voucher toko, dan flash sale. Semua dibiayai tokomu sendiri.
Aturan harga coret
Harga coret harus jujur. Santabe menerima diskon hanya kalau harga normal hari ini adalah harga terendah dalam 7 hari terakhir, atau sejak produk ditayangkan kalau itu lebih baru. Menaikkan harga dulu lalu memberi diskon ditolak, dan formulir menjelaskan alasannya. Produk yang baru ditayangkan boleh langsung didiskon.
Hanya pembeli dengan pesanan selesai yang bisa mengulas, sampai 30 hari setelah pesanan selesai. Kamu bisa membalas tiap ulasan satu kali secara terbuka. Ulasan yang palsu, kasar, atau memuat data pribadi bisa kamu laporkan ke admin.
